Política de Privacidade

1. Quem somos

A MeuMed24H (meumed24h.com) é uma plataforma de telemedicina que conecta pacientes a médicos parceiros para consultas por Pronto Atendimento (Clínico Geral, disponível 24 horas por dia via fila de atendimento) e por especialidades agendadas (Reumatologia, Neuropediatria e Psiquiatria). Os atendimentos são realizados por profissionais de saúde parceiros, devidamente inscritos em seus respectivos conselhos de classe.

A plataforma é operada por MED24H Serviços Médicos LTDA (nome fantasia: MeuMed24H) - CNPJ 63.279.445/0001-72, com sede na Rua Epitácio Rodrigues, S/N, Centro, Santa Teresinha/PB, CEP 58.720-000.

2. Quais dados coletamos

Durante o uso da plataforma, podemos coletar:

• Dados de cadastro: nome completo, CPF, e-mail, telefone/WhatsApp e senha de acesso.
• Dados de saúde: motivo da consulta, histórico e informações clínicas fornecidas durante o atendimento, receitas, atestados e demais documentos emitidos pelo médico.
• Dados de pagamento: informações necessárias para processar a cobrança via Mercado Pago (PIX ou cartão) - os dados do cartão em si são tratados diretamente pelo Mercado Pago, nunca armazenados por nós.
• Dados de conversas: mensagens trocadas com a Aline, nossa assistente virtual, pelo WhatsApp ou pelo chat do site.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo/navegador, cookies e identificadores de origem de tráfego (UTM), usados para medir a origem de acessos e campanhas.

3. Como usamos seus dados

• Viabilizar o agendamento, a entrada na fila de atendimento e a realização das consultas.
• Compartilhar as informações necessárias com o médico responsável pelo seu atendimento.
• Emitir e armazenar receitas, atestados e demais documentos médicos.
• Processar pagamentos e gerenciar créditos de consulta.
• Responder dúvidas e dar andamento a solicitações através da Aline, por WhatsApp ou pelo chat do site.
• Enviar comunicações sobre sua consulta, pagamento ou cadastro.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis à prestação de serviços de saúde.
• Melhorar a plataforma e mensurar a efetividade de campanhas de divulgação.

4. Com quem compartilhamos seus dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• O médico parceiro responsável pelo seu atendimento.
• Mercado Pago, para processamento de pagamentos (PIX e cartão).
• Meta/WhatsApp e, quando você conversa com a Aline, a Anthropic (fornecedora do modelo de inteligência artificial que interpreta e responde suas mensagens) - apenas o conteúdo da conversa é enviado, nunca dados de pagamento.
• Prestadores de hospedagem, infraestrutura e segurança da informação, essenciais para o funcionamento da plataforma.

5. Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em ambiente criptografado, com controle de acesso restrito a pessoas autorizadas e exclusivamente para as finalidades descritas nesta política.

6. Seus direitos como titular de dados

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar, corrigir ou atualizar seus dados.
• Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados.
• Revogar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo do tratamento já realizado com base nele.

7. Cookies e métricas

Utilizamos cookies e ferramentas de análise de tráfego (como pixels de redes sociais e parâmetros de campanha) para entender de onde vêm nossos visitantes e medir a efetividade de campanhas publicitárias. Você pode gerenciar o uso de cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

8. Retenção dos dados

Seus dados são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades desta política, incluindo prazos legais de guarda de prontuário/documentos médicos, ou até que você solicite sua eliminação, quando legalmente possível.

9. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização (5 de agosto de 2026).

10. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, fale com a gente pelo WhatsApp de suporte disponível no site.